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Ayuda

Requisitos técnicos

Podrás acceder al chat con cualquier ordenador que tenga acceso a Internet (recomendable, al menos CPU de 200 MHZ y de 32 a 64 MB de RAM). Es aconsejable usar navegadores modernos (versiones superiores a la 4 para Internet Explorer y Netscape, Firefox 1.x, etc.) por su mayor capacidad de soporte.

Los nuevos navegadores de Microsoft, a partir de la versión 6.x del Internet Explorer, no tienen compatibilidad con Java y no usan su antigua Maquina Virtual, por lo que para disfrutar de nuestros servicios, es necesario descargarse el plug-in. Este navegador viene por defecto con los sistemas operativos nuevos, como la familia Windows XP.

Puedes descargar la versión más actualizada del plug-in de Java, conseguir más información, así como obtener ayuda para su correcta configuración en http://www.java.com/es.

Puedes usar otros navegadores como Mozilla Firefox, Opera o Netscape para conectar a los chats, siempre que descargues el plug-in de Java adecuado.

En el caso de que te conectases al chat a través de un PROXY (redes, empresas, ciber-cafés, etc.) el programa proxy del equipo que sirve Internet debe estar configurado de la siguiente forma:

Abrir todos los puertos entre el 8600 y el 8900 para el dominio applet.chat.ya.com

Uso Mac ¿Puedo chatear? El sistema operativo MAC OS X 10.3.x o superior es compatible con la tecnología JAVA necesaria para poder acceder a nuestos chats, por lo que si tienes un MAC con este sistema en principio podrás chatear sin problemas. Sin embargo, dada la variedad de versiones del sistema operativo y exploradores de esta plataforma, no te aseguramos una compatibilidad del 100%.

Bloqueador de Pop-up (Ventana emergente) Si tu navegador dispone de un sistema de bloqueo de ventanas emergentes es necesario que lo configures (o lo desactives) para que permita que se abran nuevas ventanas. La razón de este requerimiento es que ciertas funcionalidades del chat como los foros del canal, los perfiles, la ayuda, etc. se ven afectadas por el funcionamiento de estos sistemas.

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Cómo empezar

Para chatear, primero tienes que elegir un canal (la sala de chat a la que quieres entrar). Nuestros canales están ordenados por categorías o temas (Sociedad, Deportes, etc.), elige el tema que te interese y selecciona dentro el canal o sala adecuado.

Una vez has elegido un canal, tienes que introducir el nick. El nick es el nombre o apodo con el que vas a acceder al chat y por el que los demás te reconocerán. Después de escribir el nick pulsa en "Entrar". Si el nick esta ocupado por otra persona, el sistema te avisará para que elijas otro.

Si quieres que tu nick sea siempre el mismo lo puedes registrar para que nadie te suplante. Si tu nick está registrado además del nick, debes introducir tu contraseña con la que lo registraste. Después pulsa "Entrar".

Certificado de seguridad: Antes de conectarte al canal elegido aparecerá una ventana que dice "¿Desea instalar y ejecutar el subprograma firmado y distribuido por Ya.com Internet Factory SA?" Para acceder al chat tienes que hacer clic en "Si" y si quieres acceder y que no aparezca nunca más este mensaje debes de hacer clic en "Siempre".

El contenido de nuestra aplicación es totalmente seguro, así que no tengas ningún inconveniente al aceptar

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¿Tienes problemas para entrar?

Prueba las siguientes soluciones:

  • ¿Tienes el Plugin de Java Instalado?Para que nuestros chats funcionen necesitas tener instalada una versión actualizada del plugin de java, te lo puedes descargar en http://www.java.com/es/
  • Vacía la caché del navegadorTe recordamos que muchas veces la forma de solucionar los problemas de acceso a los chats es simplemente vaciar la caché del navegador, a continuación te explicamos como hacerlo.
  • En Internet Explorer (IE): Herramientas > Opciones de Internet > General > Archivos temporales de Internet > Eliminar archivos (tarda algunos minutos en completar la operación)
  • En Firefox / Netscape: Herramientas > Opciones > Privacidad > Borrar Caché (tarda algunos minutos en completar la operación)
  • ¿Tienes algún tipo de firewall o cortafuegos?En el caso de que te conectases al chat a través de un proxy o un firewall (redes, empresas, ciber-cafés, etc.) tienes que abrir todos los puertos entre el 8600 y el 8900 para el dominio applet.chat.ya.com

Cada firewall se configura de una manera, así que debes de buscar como configurarlo en la ayuda del propio software.

Activar la máquina virtual de Java. En Internet Explorer:

  • Herramientas > Opciones de Internet > Opciones avanzadas
  • Tiene que aparecer una opción del tipo "Utilizar JRE 1.5.0_01 para (es necesario reiniciar)", donde el número de versión debería ser ese o incluso un número mayor.
  • Es *imprescindible* que esta opción esté seleccionada y, como el mismo cuadro indica, si se cambia es necesario cerrar todas las ventanas de IE y volver a abrir una nueva.
  • Si no aparece es que la última versión de Java no ha sido instalada, o se ha instalado mal. Si aparece con un número de versión inferior a 1.5 entonces no tienes instalada la última versión de Java, o no la tienes correctamente instalada.
  • A veces sucede que esta opción se desactiva por alguna causa así que como medida general también es bueno que compruebes esto.
  • En el caso de que tu Java no esté actualizado. Puedes obtenerlo yendo a http://www.java.com/es/. Una vez dentro simplemente tienes que seguir las instrucciones de descarga.

¿Sigues sin poder entrar? Envía un correo a nuestro webmaster

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Ya estoy dentro, ¿Cómo funciona?

La ventana del chat se divide en varias secciones. La principal y más importante es la parte central donde verás la conversación de los usuarios de esa sala. Inmediatamente debajo está la caja de texto donde podrás escribir. Para que tu texto se vea en la parte superior pulsa el botón "Enter" de tu teclado después de escribir. Como ves puedes poner la letra en negrita, subrayado, cursiva así como cambiar el tipo de fuente y su tamaño. Además puedes animar la conversación añadiendo emoticonos al texto.

En la parte derecha verás la pestaña usuarios y la pestaña canales donde encontrarás diferentes opciones como abrir privados, cambiar de nick, buscar nicks, etc.

Esta es una pequeña guía de todas las funcionalidades del chat:

  • Cambiar color de fondo:Puedes elegir un color de fondo para la ventana de conversación. Pulsa el botón para desplegar la lista de colores disponibles.
  • Aumentar tamaño de letra:Ajusta el tamaño de letra de las conversaciones a tu gusto.
  • Disminuir tamaño de letra:Ajusta el tamaño de letra de las conversaciones a tu gusto.
  • Scroll automático:Al activar esta opción el texto del chat se desplaza automáticamente a medida que va entrando en la ventana principal. Para que puedas mover libremente la barra de scroll es necesario que desactives esta opción.
  • Ver texto con formato:Puedes elegir entre leer el texto con colores y estilos o simplemente ver el texto sin formato.
  • Ver información adicional:Con esta opción activada sabrás quien entra y sale de la sala, así como toda la información del servidor.
  • Ignorar a todos:Si no quieres recibir privados de nadie, simplemente selecciona esta opción y nadie te molestará.
  • Guardar Conversación:Pulsa este botón para guardar en tu disco duro la conversación que has mantenido.
  • Modificar Perfil:Si tienes tu nick registrado, puedes crear tu perfil e incluso poner tu foto para que la vean en los privados como en los servicios de mensajería instantánea. Pulsa este botón para crear o modificar tu perfil.(Para que funcione correctamente es necesario que configures o desactives el sistema de bloqueo de Pop-ups)
  • Foro del canal:Pulsa este botón para acceder al foro del canal, donde podrás compartir tus ideas y opiniones con todos los participantes.(Para que funcione correctamente es necesario que configures o desactives el sistema de bloqueo de Pop-ups)
  • Cambiar color de letra:Al pulsar este botón se desplegará la lista de colores disponibles para el texto.
  • Cambiar tipo de letra:Elige el tipo de letra que más te guste. Pulsa el botón para desplegar las opciones disponibles.
  • Negrita:Pulsa este botón para escribir en negrita.
  • Cursiva:Activa este botón para escribir en cursiva.
  • Subrayado:Selecciona este botón para subrayar tus textos.
  • Emoticonos:Anima tus conversaciones con estos divertidos emoticonos. Puedes seleccionarlos directamente de la lista o a través de un atajo. Visita el siguiente enlace para obtener más información sobre los emoticonos.
  • Menús contextuales:Para acceder a los diferentes menús y sus opciones, pulsa el botón derecho del ratón sobre la ventana principal del chat, la lista de usuarios o la lista de canales.

Opciones especiales de los privados:

  • Ignorar usuario:Ignora sólo al usuario con el que estés hablando en privado.
  • Enviar archivo:Con esta opción puedes enviar un archivo a la persona con la que estás chateando en privado.
  • Ventana de Perfil:En este apartado del privado podrás ver la foto o ver el perfil de la persona con la que hablas en el caso de que lo haya configurado previamente. Para crear tu perfil es necesario que tengas tu nick registrado. Para registrar tu nick haz clic aquí. Una vez registrado accede al apartado Mi Perfil para crear o modificar tu perfil.
  • Buscar Nick:Esta opción te permitirá localizar a cualquier persona que se encuentre on-line en cualquier canal del Chat.Para buscar tienes que usar el formulario que aparece justo debajo de la lista de canales (pestaña canales).
  • Cambiar nick:Esta opción te permite cambiar tu nick por otro. Para ello tan sólo debes hacer clic sobre el botón "Cambiar Nick" que está justo debajo de la lista de usuarios (pestaña usuarios).

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Pon un chat en tu Web

Si tienes una página Web y quieres tener un chat en ella puedes poner uno de los chats de Ya.com. El proceso es muy sencillo y tendrás desde tu página un acceso a los mismos. Para conseguirlo sólo debes pulsar en "Chat Gratis para tu Web" en el menú de la izquierda y copiar el código fuente como se indica, pegándolo entre las etiquetas y de tu página, allí donde quieras que figure el acceso.

Al poner este código en tu página aparecerá una entrada al chat seleccionado (Inforchat, Hispachat o Chueca) a través de una amplia selección de canales.

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Últimos consejos

  • Entra siempre desde las páginas de los canales o desde la que se pone el nick. No podrás entrar directamente a la ventana del chat, por lo que esa dirección no puedes guardarla como "favorito" o "marcador".
  • Puede que no consigas entrar porque esté mal la versión de la página en el caché de tu navegador. En la ventana del chat haz clic en Actualizar manteniendo pulsada la tecla "Control" (para Explorer), ("Refrescar" más la tecla "Mayúsculas" en Netscape); así se recargará el applet correctamente. También se puede borrar la caché:
    1. En Internet Explorer: Herramientas>Opciones de Internet> General>Archivos temporales de Internet>Eliminar archivos...>Aceptar
    2. En Netscape: Editar>Preferencias> Navigator>Historial>Borrar Historial>Aceptar.
  • Si te sale en mensaje "Se ha perdido la conexión al chat", significa que has perdido la conexión con el servidor. Entra de nuevo desde la página de introducción del nick.
  • Si tienes alguna otra duda que esta ayuda no pueda resolver, sólo tienes que escribir un email a nuestro webmaster.

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